2026년 5월 1일 기준
A/S 규정
본 규정은 로브로스가 제공하는 제품의 품질 보증 및 사후관리(A/S) 서비스와 관련하여,
회사와 고객 간의 기준과 처리 절차를 규정함을 목적으로 합니다.
A/S 신청 절차
- 01
A/S 신청
A/S 신청 페이지 안내에 따라 제품 고장 증상을 기입하여
- 02
문제 진단
접수 내용을 바탕으로 수리 범위를 진단하고 예상 비용을 안내합니다. 원격 진단이 불가한 경우 현장 방문이 조율됩니다.
- 03
현장 방문 준비
현장 수리를 위해 필요한 사전 조치품을 준비합니다. 모든 준비가 마무리된 후 일정이 확정되면 방문 예정일을 안내해드립니다.
- 04
수리 진행 및 완료
수리 전 비용 및 예상 기간 안내 후, 고객 승인 시 작업을 진행합니다. 완료 후 고객 확인(서명 또는 전자 확인)을 거쳐 A/S가 완료됩니다.
조치 전 안내해드리는 예상 비용은 실제 제품의 결함상태에 따라 변동될 수 있습니다.
A/S 비용안내
출장비
인당 150,000원
재료비
별도 청구
공임비
시간당 37,500원
| 보증 유무 | 구분 | 출장비 | 재료비 | 공임비 | 상세 기준 |
|---|---|---|---|---|---|
| 대상 | 무상 | X | X | X | 제조결함, 정상 사용 환경 |
| 부분 무상 | O | X | X | 단순 점검 요청, 사용 방법 문의, 설치 환경 점검 | |
| 유상 | O | O | O | 고객 과실 (침수/파손/전원문제/임의개조) | |
| 미대상 | 유상 | O | O | O | 보증기간 만료, 소모품 교체, 정기 유지보수, 환경 문제 |
보증 대상
무상
출장비
X재료비
X공임비
X상세 기준
제조결함, 정상 사용 환경
보증 대상
부분 무상
출장비
O재료비
X공임비
X상세 기준
단순 점검 요청, 사용 방법 문의, 설치 환경 점검
보증 대상
유상
출장비
O재료비
O공임비
O상세 기준
고객 과실 (침수/파손/전원문제/임의개조)
보증 미대상
유상
출장비
O재료비
O공임비
O상세 기준
보증기간 만료, 소모품 교체, 정기 유지보수, 환경 문제
출장 서비스 시 이동 시간은 공임비에 포함되지 않습니다.
공임비는 최소 1시간 기준으로 청구됩니다.
동일 지역 2대 이상 점검 시 출장비 1회 적용
출장 점검 후 수리가 진행되지 않는 경우에도 점검 및 출장 비용이 발생할 수 있습니다.
배송료 안내
| 구분 | 배송료 부담 |
|---|---|
| 초기 불량 | 로브로스 |
| 보증기간 내 제조 결함 | 로브로스 |
| 고객 과실 | 고객 |
| 보증기간 만료 | 고객 |
구분
배송료 부담
초기 불량
로브로스
보증기간 내 제조 결함
로브로스
고객 과실
고객
보증기간 만료
고객
배송 안내
- 제품 발송 시 파손 방지를 위해 충분한 포장을 권장합니다.
- 배송 중 발생한 파손은 택배사 규정에 따라 처리됩니다.
- 착불 발송 시 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
제품 발송 전 저장된 데이터는 반드시 백업하시기 바랍니다. 수리 과정에서 데이터가 삭제되거나 변경될 수 있습니다.